Você não pode fazer negócios sem um Centro de Atendimento ao Cliente por Telefone. Mesmo pequenas empresas e lojas eletrônicas têm suas próprias linhas diretas, que às vezes são operadas pelos proprietários. No entanto, à medida que a empresa cresce, o número de clientes começa a aumentar, e isso requer um serviço mais abrangente. Às vezes há queixas, às vezes problemas com a entrega do pedido, outras vezes alguém quer obter o contrato. Independentemente do tipo de problema que as pessoas nos chamam, precisamos garantir que o serviço deles seja da mais alta qualidade. Deve-se lembrar que, para muitas pessoas, o telefone é o meio de comunicação e notícias mais conveniente.
Ao decidir entrar em contato por telefone, os clientes esperam uma solução muito rápida para o seu problema. Alguém que vem ao nosso site e está procurando um número de contato não o faz porque deseja enviar um e-mail. Enviar alguém de um canal telefônico para outro não é aceitável. Freqüentemente, a solução para o problema leva menos tempo do que escrever um email.
Você pode se deparar com uma situação em que, de fato, uma comunicação adicional deve ser transferida para um email, mas esse elemento também pode ser conduzido de uma maneira muito profissional. Em 99% dos casos, a retirada do contrato exige que o comprador preencha um formulário, que ele deve enviar de volta com a mercadoria para a loja. Então, por que não pular esta etapa e atender às expectativas do comprador? Se uma reclamação puder ser feita por telefone, você também poderá processar sua retirada de maneira semelhante. É suficiente que o funcionário aceite a retirada, preencha o formulário durante a conversa com o cliente e envie-o para o endereço de e-mail fornecido após a conversa. Agora tudo o que você precisa fazer é imprimir o documento, assiná-lo e enviá-lo com a mercadoria. Para muitas pessoas, especialmente aquelas menos familiarizadas com a lei, mesmo um simples formulário de devolução pode ser difícil de preencher. Por favor, fique na linha – Acontece que o funcionário do serviço não sabe a resposta para a pergunta que fizemos, então ele deve obter informações que o ajudarão a resolver o problema. Nesses momentos, ele deve silenciar o interlocutor. Você pode ouvir a música no fone ou, algumas vezes, em completo silêncio. Esperar se não for longo não será um problema, pior quando será repetido e durará muito mais tempo.